Contratação de pessoa jurídica para prestação de serviço Saas (Software as a service) de CRM (Customer Relationship Management) em continuidade a solução utilizada no CRN9. A solução deverá contemplar os serviços de Disponibilização dos acessos ao sistema/assinaturas, Implantação, Serviços Técnicos de Suporte, Treinamento dos usuários e administradores e Serviços Técnicos Especializados. Solução com geração de tíquetes, integrações de diversos canais de atendimento (Omnichannel), Acordo de Nível de Serviço (SLA) e relatórios administrativos de acordo com as condições estabelecidas no Edital e anexos.
